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Políticas de devoluciones

1. Se establece la devolución del artículo en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, dentro de este lapso debe ser enviado un correo a bamendez@macuto.com.ve, indicando el motivo y adjuntar imágenes del producto (En caso de presentar algún defecto), la respuesta a dicho correo será efectuada durante el día hábil siguiente del envio del mismo.

2. Se debe enviar la factura original, la cual debe estar legible y en óptimas condiciones.

3. Ropa, zapatos u cualquier otro artículo debe ser devuelto en condiciones originales y con todos los envoltorios y etiquetas.

 4. Para cuidar la higiene de nuestros clientes no aceptamos devoluciones de ropa Interior y trajes de baño.

5. Las devoluciones se realizarán a través del Courier LIBERTY EXPRESS en el caso de estar ubicados en lugares donde no exista alguna tienda macuto cercana, en el caso de tener alguna sucursal de tiendas macuto cerca, la devolución se debe entregar en dicha tienda siguiendo los parámetros arriba descritos. Si el cliente lo desea puede realizar el cambio o devolución en cualquier otra sucursal de tiendas macuto.

6. En el caso de realizar el cambio en la tienda online deben hacer un pedido en la página con la nueva talla y/o artículo y enviar el nro de pedido generado al correo: bamendez@macuto.com.ve.

7. Bajo ninguna circunstancia se podrá devolver dinero.

 8. La devolución del artículo se haría por otro de igual valor (Sin IVA incluido), si el cliente luego decide comprar un artículo de mayor valor al original, deberá cancelar la diferencia.

9. El precio a tomar en cuenta será el facturado al momento de realizar la comprar. Ante cualquier duda que tenga el cliente puede comunicarse vía telefónica a los siguientes números: Líneas: (0243)- 3003689-3003690

¿Cómo es el proceso de compra en línea?

Primero.

Regístrate en tienda.macuto.com.ve.

Segundo.

Selecciona la categoría y el producto de tu preferencia, escoge la talla y el color en que deseas la prenda.

Tercero.

Haz click en agregar al carrito y aparecerá el nombre de la prenda, el color y talla seleccionado (en el caso que aplique), la imagen del producto, la referencia precio y cantidad. Chequea toda la información y nuevamente haz click en Proceder a Pagar.

*Sí deseas seguir comprado, vuelve a navegar por las distintas categorías y productos que hay en la tienda y realiza los mismos paso.*

Cuarto.

A continuación, complementa la información necesaria para realizar el pago y envío de su compra, es importante que selecciones si deseas que tu envío sea asegurado o estándar, inmediatamente aparecerá el resumen de tu orden, si estas satisfecho haz click en realizar orden.

Quinto.

Cuando finalices tu compra, recibirás en tu correo un mensaje con la confirmación de tu compra y de tu pago.

 

Sexto.

Su compra ha sido realizada con ¡Éxito!, en los próximos 7 dias hábiles será enviado tu pedido en la dirección que indicaste en el formulario de remisión.

Preguntas Frecuentes:

¿Es necesario registrarme para poder realizar mis compras Online?

Sí, si desea realizar alguna compra a través de nuestra tienda Online debes registrarte. Para esto solo es necesario tu cuenta de correo electrónico y una contraseña.

Se me olvido la contraseña, ¿Qué hago?

Ve a la opción “olvido su contraseña”, haciendo click en Mi cuenta o Iniciar Sesión. Coloca tu correo para que recibas un correo para el reseteo de tu contraseña, haz click en el link enviado al correo y coloca la nueva contraseña.

¿Cuáles son los métodos de pagos disponibles?

Actualmente nuestras formas de pago disponible son con tarjeta de crédito de cualquier banco del país y Transferencia bancaria.

Condiciones del método de pago vía DEPÓSITO o TRANSFERENCIA Pagos a través de Depósito y/o Transferencia: * Los pagos por depósito deben ser realizados únicamente en efectivo. * No aceptamos Cheques. * Las transferencias pueden hacerse desde cualquier entidad bancaria. Una vez realizada su orden de pedido debe notificar el pago en un periodo no mayor de 1 día (Incluyendo fines de semana), pasado este tiempo su orden será automáticamente anulada por nuestro sistema y no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. * Para notificar el pago, después de realizar el depósito / transferencia, debe introducir los datos del pago en nuestra página web Tienda.macuto.com.ve, iniciando sesión en su cuenta y haciendo click en la sección " Pagos por Depósitos/Transferencias " que aparece en la parte inferior del menú, tal como se indica en el correo enviado en el momento de su compra. * Las notificaciones de pago deberán realizarse únicamente a través de la página web. * Cuando se reciban los datos de su Deposito o Transferencia estos serán verificados en un lapso no mayor de 24 horas, usted recibirá un correo donde se le indicará que su pago fue APROBADO o RECHAZADO. * Cuando el pago sea APROBADO, desde ese momento empezarán a contar los días hábiles para el envío de la orden de pedido según los tiempos establecidos en nuestros términos y condiciones.

¿Con cuál compañía realizan los envíos?

Todas las órdenes son enviadas con LIBERTY EXPRESS,C.A.

¿El pago del envío es cobro a destino o se paga al realizar la compra?

Actualmente todos los envío son GRATIS!

 

¿El envío es asegurado?

Tienes la opción al momento de realizar tu compra si deseas que tu envío sea asegurado o no.

¿Cómo hago para pagar lo que tengo en el carrito de compra?

Una vez que verificaste las piezas que están en el carrito de compra, haz click a proceder a pagar y sigues los pasos para el pago.

Si tengo algún reclamo por inconvenientes en la entrega, ¿A dónde debo comunicarme?

En el caso de que tengas algún inconveniente con tu orden, puedes comunicarte en un plazo no mayor de 24 horas desde que recibes tu compra, enviándonos un email a comprasvirtual@macuto.com.ve, indicando tu nombre completo y número de pedido, y da una descripción detallada del inconveniente presentado.

*Los reclamos realizados luego de 24 horas no serán recibidos*.

Para cualquier otras dudas puedes contactarnos a: comprasvirtual@macuto.com.ve o a través del teléfono (0243)- 3003689-3003690